首先從一般通用情況總結(jié)，可以從以下幾個(gè)方面著手降低客戶流失率：

1、建立客戶服務(wù)意識(shí)，永遠(yuǎn)把自己放在顧客位置上。你希望如何被對(duì)待?上次你自己遇到的問(wèn)題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會(huì)找到解決此類(lèi)投訴問(wèn)題的最佳方法。

2．適用于任何情況下的詞語(yǔ)。不要說(shuō)“我做不到，而要使用一些肯定的話，如“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的”的或“我要問(wèn)一下我的上司”；永遠(yuǎn)不要說(shuō)“這是個(gè)問(wèn)題”，而說(shuō)“肯定會(huì)有辦法的”；跟你的顧客說(shuō)“這是解決問(wèn)題的辦法”，而不要說(shuō)“要解決問(wèn)題你必須這么做”；如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡(jiǎn)單，從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說(shuō)：“”這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其它的解決辦法“。

3、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”。銷(xiāo)售人員在說(shuō)“我們”時(shí)給對(duì)方一種心理暗示：銷(xiāo)售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問(wèn)題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售人員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”。

4、保持相同的談話方式。這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話更是不分對(duì)象開(kāi)機(jī)關(guān)槍快節(jié)奏，碰到客戶是年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶反感。

5、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間。雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬(wàn)不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒(méi)有時(shí)間給他。用一種輕松的語(yǔ)調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不了他，他也會(huì)很高興的。

6、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話。銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶嘰哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張總，沒(méi)什么事我先掛了”

7、不放棄任何一個(gè)不滿意顧客。一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員非常明白：顧客的主意總是變來(lái)變?nèi)サ膯?wèn)他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見(jiàn)，他馬上就變了主意要買(mǎi)另一種產(chǎn)品。向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來(lái)，并同你簽訂一份新合同。

8、花大力氣在不滿客戶身上

9、隨身攜帶記事本。拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求。答應(yīng)客戶要辦的事情，下次拜訪時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。

10、不要怕說(shuō)對(duì)不起。當(dāng)顧客講述他們的問(wèn)題時(shí)隔不久，他們等待的是富有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個(gè)人名義道歉的話，就要表現(xiàn)的更加真誠(chéng)。

11、不要縮小顧客的問(wèn)題。面對(duì)問(wèn)題，千萬(wàn)不要說(shuō)“我根本沒(méi)聽(tīng)過(guò)”，“這是第一次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)樗韭糜位顒?dòng)想知道這種情況以前是否發(fā)生過(guò)，跟他講問(wèn)題講問(wèn)題并不嚴(yán)重，他完全沒(méi)有必要生氣，那不能解決問(wèn)題，“你知道，這只是一個(gè)小問(wèn)題，”這么說(shuō)根本于事無(wú)補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。每位顧客都希望得到重視和注意，他們認(rèn)為你所受的培訓(xùn)用所獲得的經(jīng)驗(yàn)只有一個(gè)目的：留意他并幫他解決問(wèn)題，那么何不做給他看。

12、跟進(jìn)問(wèn)題直至解決

若你不得不把顧客打發(fā)到另一部門(mén)，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事，同時(shí)打給顧客以確認(rèn)問(wèn)題得到解決，詢問(wèn)顧客他是還得到了滿意答復(fù)，并問(wèn)他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。

作為表面處理劑的生產(chǎn)服務(wù)廠家，出現(xiàn)客戶流失時(shí)，除了從產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格上尋找根源，也要從業(yè)務(wù)員和技術(shù)員的服務(wù)態(tài)度上尋找原因。競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上每一個(gè)客戶的開(kāi)發(fā)都是很不容易的，維護(hù)客戶資源就更不容易了，隨時(shí)保持積極正確的態(tài)度面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題，及時(shí)處理客戶的問(wèn)題，想對(duì)方之所想，急對(duì)方之所急，準(zhǔn)確到位的服務(wù)一定能換來(lái)客戶的信任和源源不斷的訂單。